“之前購買春節(jié)返鄉(xiāng)火車票一直是件讓我們十分頭疼的事情，許多員工因為返鄉(xiāng)的火車票沒有著落，心里著急，無法安心工作?，F(xiàn)在陸港集團幫我們統(tǒng)一代辦了春運團體票，著實為我們解決了一大煩惱，暖到了我們的心坎上?！比涨?，義烏陸港電商小鎮(zhèn)一位企業(yè)負責(zé)人欣喜地說。這一件小事，是義烏陸港集團通過實施首辦責(zé)任制為企業(yè)排憂解難的一個縮影。
今年以來，義烏陸港集團以“不忘初心、牢記使命”主題教育為引領(lǐng)，深入開展“三服務(wù)”活動，創(chuàng)新推出首辦責(zé)任制，以“內(nèi)動外不動”（即內(nèi)部工作聯(lián)動、對外一個窗口）為理念，為企業(yè)辦事不設(shè)路障、只設(shè)路標。針對企業(yè)提出的合理訴求，首辦責(zé)任部門“一號響應(yīng)”認領(lǐng)任務(wù)，線上向承辦部門發(fā)起首辦交辦單，承辦部門“一單通管”負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)部門直至辦結(jié)，首辦責(zé)任人“一跟到底”負責(zé)全程跟蹤督辦，集團紀檢部門負責(zé)全程可視化監(jiān)督，四環(huán)相扣打造“高效、無感、便捷”的智慧服務(wù)平臺。
在實施過程中，陸港集團堅持服務(wù)建章立制與走訪調(diào)研相結(jié)合、線上平臺互動與線下信箱收集相結(jié)合、黨群服務(wù)大廳與微信服務(wù)廳相結(jié)合，建立服務(wù)網(wǎng)格，明確責(zé)任主體，為企業(yè)提供“7×24小時”全天候服務(wù)。自首辦責(zé)任制實施以來，召開調(diào)研會30余次，走訪企業(yè)800余家，發(fā)起首辦工作300余件，全部限時辦結(jié)。
“窗口責(zé)任制真是太便捷了，以前來辦事，都不知道該找誰，現(xiàn)在只要到鐵路口岸窗口跟工作人員說我想辦什么事，他就會給對應(yīng)的部門派單，基本上在3個工作日內(nèi)就會答復(fù)，而且再晚都有人在崗服務(wù)，讓我不再多跑冤枉路?！币幻涇囁緳C頗為感慨地說。在義烏鐵路口岸服務(wù)大廳，窗口工作人員迅速受理了他的服務(wù)需求，第一時間通過線上系統(tǒng)給相關(guān)職能部門派單，明確了交辦內(nèi)容和辦結(jié)時限。
“真心感謝陸港旅游公司的黨員們，我身體不好行動不便，他們不僅幫助我家修好了電路，還幫助我整理菜園、采購生活用品?！痹诜炙链澹懜勐糜伟l(fā)展公司的黨員們和村里的黨員們結(jié)對聯(lián)系農(nóng)戶，送政策、送服務(wù)、送慰問上門，搭起農(nóng)戶們和外界的溝通橋梁。隨著首辦責(zé)任制的深化，陸港集團下屬公司延伸探索出了“客戶經(jīng)理負責(zé)制”“樓長負責(zé)制”“窗口責(zé)任制”“黨員入戶制”等一系列符合各自實際的特色做法。
通過首辦責(zé)任制的有效運行，現(xiàn)在陸港集團內(nèi)部形成了“人人都是主人翁、事事爭當首辦人”的濃厚氛圍，干事創(chuàng)業(yè)激情得以激發(fā)，惠民惠企初心得以彰顯，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力和水平得到大幅提升，受到了園區(qū)入駐企業(yè)和群眾的一致好評。
據(jù)悉，陸港集團開展“三服務(wù)”活動以來，聚焦“關(guān)鍵小事”，盯牢“核心大事”，共發(fā)現(xiàn)問題500余個，全部圓滿解決，完成率100%。
（來源：浙江日報）
