3月23日，上海、浙江、江蘇、安徽市場監(jiān)管部門對外公布2019年度長三角地區(qū)侵害消費者合法權益典型案例。這是自去年開展“滿意消費長三角”工作以來，三省一市市場監(jiān)管部門首次聯(lián)合發(fā)布消費侵權典型案例。
記者從浙江省市場監(jiān)管局了解到，為保證“滿意消費長三角”工作順利開展，上海、浙江、江蘇、安徽市場監(jiān)管部門共同討論制定并簽署了《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，制定出3年具體實施方案，明確了11項重點任務和7項量化指標，協(xié)同共建“滿意消費長三角”行動消費投訴舉報協(xié)作機制。同時，浙江省市場監(jiān)管局消保分局還與兩省一市12315工作機構攜手制定了《長三角地區(qū)共同推進節(jié)假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》，實現(xiàn)了消費訴求信息匯總發(fā)布的“統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時段、統(tǒng)一標識”。
通暢的消費者反饋渠道擴大了違法行為的曝光面，為各類案件的及時發(fā)現(xiàn)、處理打下了基礎。今年“3.15”期間，三省一市又采用網(wǎng)絡直播等多種形式，深化12315熱線信息共享機制。據(jù)統(tǒng)計，“3.15”期間長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件（上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件），占投訴舉報總量比重11%。
此次發(fā)布的消費侵權典型案例中就包含了不少涉及疫情防控物資的案件。2月1日，安徽省合肥市長豐縣市場監(jiān)管局查實合肥市玉永大藥房連鎖有限公司在未確認供貨者醫(yī)療器械經(jīng)營許可、口罩產(chǎn)品檢驗報告或相關合格證明文件情況下編造供貨商銷售1500袋“飄安”醫(yī)用口罩。2月15日，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局突擊檢查查獲嘉定區(qū)豐華公路某公司無合格證、生產(chǎn)廠名廠址、生產(chǎn)日期的一次性口罩產(chǎn)品5個品類、20余箱，同時查獲一個無證灌裝酒精地下窩點，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量已分裝完畢的無標識消毒酒精200箱（約1萬余瓶）、用于灌裝酒精的設備兩臺、空瓶5000個等。
一些典型案例還涉及奶茶等熱門消費品、“海淘”等熱門消費話題。例如，去年7月13日，消費者潘女士反映其個人身份信息被上海晶蓓網(wǎng)絡科技有限公司盜用，致其海關跨境電子商務額度受損。經(jīng)過查證后，上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定對當事人依法作出了行政處罰。又如上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局對上海賢悅餐飲管理有限公司宣稱“無糖”的多個奶茶產(chǎn)品進行現(xiàn)場抽樣后送檢發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的總糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g之間，侵犯了消費者的知情權。
浙江省市場監(jiān)管局消保分局相關負責人表示，今年三省一市將繼續(xù)深化“滿意消費長三角”行動。浙江將積極發(fā)揮牽頭省市的統(tǒng)籌協(xié)調作用，在放心消費建設、無理由退貨承諾、建立消費領域信用體系等11個領域下功夫，全面落實行動方案，深化完善滿意消費評價體系；充分發(fā)揮龍頭企業(yè)示范引領作用，計劃全省今年發(fā)展200家生產(chǎn)經(jīng)營單位加入“長三角企業(yè)無理由退貨承諾聯(lián)盟”，跨區(qū)域投訴舉報消費糾紛處理率100%。
