2018年，國家標(biāo)準(zhǔn)委等十部門印發(fā)《關(guān)于培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，提出在2020年的發(fā)展目標(biāo)，推動“標(biāo)淮化服務(wù)業(yè)成為科技服務(wù)業(yè)最具活和新興服務(wù)業(yè)態(tài)力的領(lǐng)域之一”，“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深度服務(wù)業(yè)態(tài)的探索融合，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率明顯提高”，同時，提出就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全鏈條培育、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)跨界融合臺優(yōu)勢推動地新模式培育、“標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所”培育、面向中小微企試業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方向和模式在全國布局開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)探索。目前，國家標(biāo)準(zhǔn)委在各地已批籌建設(shè)兩批試點(diǎn)單位合計(jì)89家，主要集中在北京、山東、廣東和江蘇等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)態(tài)萌芽相對興盛的地區(qū)。目前，全國標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢。
一、實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)研制”向“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變
過往的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)著眼點(diǎn)更多的是具象化的標(biāo)準(zhǔn)文本產(chǎn)品，但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“標(biāo)準(zhǔn)”作為一種協(xié)調(diào)共識、提煉經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)效率最大化的工具，已無法滿足廣泛意義的“消費(fèi)者”群體對“一攬子”解決方案的訴求。以客戶體驗(yàn)為中心，以解決客戶關(guān)注的難點(diǎn)、痛點(diǎn)為服務(wù)目標(biāo)，以咨詢師身份介入提供結(jié)構(gòu)化分析、決策咨詢、推廣策劃等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為客觀必然。體現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是著力點(diǎn)的改變。不再強(qiáng)調(diào)“我”能做什么，而是承諾“我”能為“您”解決什么問題。二是服務(wù)性的凸顯。不再以標(biāo)準(zhǔn)制定或發(fā)布作為技術(shù)服務(wù)成果物的唯一表現(xiàn)形式，而是以整體標(biāo)準(zhǔn)化策劃方案的落地實(shí)施作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的依據(jù)。三是定制化的興起。不再局限于標(biāo)準(zhǔn)研制全流程的結(jié)構(gòu)化服務(wù)供給，而是借助輿情分析、建模驗(yàn)證、綜合測評等方法個性化為客戶提供解決方案。
二、從大處布局，在細(xì)處出彩
標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)則制定的一種技術(shù)方案。規(guī)則的制定，離不開宏觀視角的大局觀和微觀視角的撮合性整合。定位于國家標(biāo)準(zhǔn)化工作改革部署在地方的落實(shí)延伸，是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。一是首創(chuàng)服務(wù)抓手。借助國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地輻射力，以下設(shè)國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地區(qū)域（領(lǐng)域）分中心的形式，通過集結(jié)轄區(qū)優(yōu)勢資源形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)觸手。二是扮演好標(biāo)準(zhǔn)化“策展人”角色。全面對接標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訴求，攏聚各領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，以需求挖掘、培訓(xùn)講座、技術(shù)輔導(dǎo)、監(jiān)管支撐等方式搭建交流互動平臺，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精準(zhǔn)對接。三是深耕細(xì)作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。以科技創(chuàng)新成果標(biāo)準(zhǔn)化為主實(shí)質(zhì)線，發(fā)揮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化中的渠道作用，借助團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢，推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)在區(qū)域聯(lián)通中的技術(shù)承載功能。
三、加快與客戶營造共生共贏生態(tài)圈的標(biāo)準(zhǔn)化供給側(cè)改革步伐
曾以“客戶即上帝”的硬核營銷服務(wù)目標(biāo)，逐步等迭代升級為“開放共生”的柔性服務(wù)體驗(yàn)，從客戶是上帝到與客戶交朋友，從賣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到賣服務(wù)體受驗(yàn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化社交生態(tài)圈是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)探索可持續(xù)發(fā)展路徑的重要嘗試。打破以往甲乙方利益對立關(guān)系，探索將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的終極目標(biāo)設(shè)定為供給側(cè)和需求側(cè)的兩者統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)合作層面的共贏局面。一是達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。從行業(yè)標(biāo)委會建設(shè)、會員標(biāo)準(zhǔn)化咨詢、項(xiàng)目合報(bào)、人才技術(shù)交流、政策法規(guī)宣貫等方面推動共同發(fā)展，以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手、以企業(yè)為突破口推動行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化水平提升。二是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)效。激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)以自愿形式申報(bào)等級評定，在提高企業(yè)市場服務(wù)的質(zhì)量意識、倡導(dǎo)行業(yè)自律意識的同時，積極帶動“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”的實(shí)施。
