標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)不僅可以解決政府部門履職、企事業(yè)單位生產(chǎn)和科研中遇到的實(shí)際問題，而且可以提升標(biāo)準(zhǔn)咨詢從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力水平。主要有以下幾點(diǎn)策略。一、技術(shù)服務(wù)智能化目前，很多標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)利用計算機(jī)和內(nèi)部服務(wù)器建立的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺為服務(wù)對象提供標(biāo)準(zhǔn)電子文獻(xiàn)信息查閱、查新等服務(wù) , 這是傳統(tǒng)館際互借在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展 , 是單向被動型的服務(wù)。近年來，移動辦公是一種發(fā)展趨勢，我們可以在原有服務(wù)平臺基礎(chǔ)上設(shè)立微信平臺，以數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)資源為主要信息源 , 以網(wǎng)絡(luò)信息交互方式為主要手段向用戶提供不受時間和空間限制的全方位的標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)模式（如標(biāo)準(zhǔn)查詢、標(biāo)準(zhǔn)查新、單向主動推送信息等）。二、完善特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)專庫特色標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)專庫的建設(shè)是對標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深加工的一種模式。在資源共享、服務(wù)互用的背景下 , 根據(jù)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢 , 有針對性地開展標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息資源特色化建設(shè) , 以充分體現(xiàn)合作效率和擴(kuò)大整個標(biāo)準(zhǔn)資源的信息保障能力。在數(shù)據(jù)推送方面可以增加一個功能，細(xì)化特色標(biāo)準(zhǔn)專庫中標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類標(biāo)簽（這一功能需要專家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專家協(xié)助進(jìn)行分類）。細(xì)化后分類標(biāo)簽系統(tǒng)可以更加精準(zhǔn)為服務(wù)對象推送本行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)管理規(guī)范化一要制定標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)規(guī)范，確定服務(wù)流程。二要加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的提升，定期組織人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。三要根據(jù)每個用戶的咨詢內(nèi)容和要求不同，增強(qiáng)與客戶的溝通能力，建立與客戶談話記錄制度，形成規(guī)范，避免咨詢服務(wù)過程中的糾紛同時，并制定一套完善的的能夠了解用戶需求、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)信息獲取、基礎(chǔ)技術(shù)支撐、不同咨詢規(guī)范、咨詢?nèi)藛T素質(zhì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢服務(wù)中加以完善補(bǔ)充和利用。四要確立標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)和工作評價體系，不定期對標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研、科學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)工作的質(zhì)量，形成整個服務(wù)工作的閉環(huán)。對標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)工作中存在的問題及時按照相關(guān)評價指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)時監(jiān)控咨詢目標(biāo)的完成情況，使標(biāo)準(zhǔn)咨詢工作形成良性循環(huán)。四、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化信息資源學(xué)習(xí)更新作為標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) , 無論是對外部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還是內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。一定要有一個較完整的知識體系信息網(wǎng)絡(luò)配合。應(yīng)定期對各類標(biāo)準(zhǔn)信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)更新并進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)整理 , 保障服務(wù)的知識基礎(chǔ)，這樣才能推動標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)水平邁上一個更高的臺階，為服務(wù)對象提供一種連續(xù)的不斷增值的信息標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，最終為服務(wù)對象創(chuàng)造更大的價值。五、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)和建設(shè)一要加強(qiáng)國際化的標(biāo)準(zhǔn)化人才和復(fù)合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)是提高標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量和水平的重要保證。這就要求我們的標(biāo)準(zhǔn)化人員要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識、專業(yè)英語等的培訓(xùn)，還需要熟悉和掌握國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。二要吸收新型人才加入標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，有意識培養(yǎng)各行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化人才，培養(yǎng)既懂專業(yè)又懂標(biāo)準(zhǔn)化的新型標(biāo)準(zhǔn)化人才。三要建立標(biāo)準(zhǔn)化咨詢?nèi)瞬艓?，注重發(fā)揮老專家的作用，以老帶新，實(shí)現(xiàn)人才和知識的傳承。六、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足需求在新發(fā)展格局下，標(biāo)準(zhǔn)化在生產(chǎn)和管理過程中發(fā)揮的作用越來越大，標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多元化和廣泛化。越來越多的單位重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，從原來的生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、科研院所都對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生了實(shí)際的需求，很多地區(qū)也開展了標(biāo)準(zhǔn)化獎勵政策，刺激全社會的標(biāo)準(zhǔn)的需求。不同的單位對標(biāo)準(zhǔn)的需求又是不一樣的。比如生產(chǎn)加工企業(yè)生產(chǎn)需要獲得最新的標(biāo)準(zhǔn)信息；服務(wù)型企業(yè)需要獲得最佳管理秩序，提高管理水平，就需要建立運(yùn)行良好的標(biāo)準(zhǔn)體系；而政府機(jī)關(guān)為了實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，需要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)管理工作等。根據(jù)不同行業(yè)部門的需求，我們就需要由淺入深，由表及里的根據(jù)咨詢需求的不同、難易程度進(jìn)行分類，制定滿足企業(yè)需求的個性化方案和策略。七、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)應(yīng)面向現(xiàn)代化國際化大大曾要求，堅持需求導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新合作、互利共贏、滾動實(shí)施原則，主動加強(qiáng)與沿線國家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略對接和標(biāo)準(zhǔn)體系相互兼容，大力推動中國標(biāo)準(zhǔn)國際化，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)與政策、規(guī)則的有機(jī)銜接，以標(biāo)準(zhǔn)“軟聯(lián)通”打造合作“硬機(jī)制”，努力提高標(biāo)準(zhǔn)體系兼容性，支撐基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通建設(shè)，促進(jìn)國際產(chǎn)能與裝備制造合作，服務(wù)投資貿(mào)易便利化和人文交流深化，為推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)提供堅實(shí)技術(shù)支撐和有力機(jī)制保障。作為標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們需要對接要求，樹立目標(biāo)，不斷提升咨詢服務(wù)的深度和廣度，尤其是加強(qiáng)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)走出去提供專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信息和相關(guān)技術(shù)法規(guī)、合格評定等服務(wù)，開展面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化人才的專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化人才的專業(yè)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)，提升企業(yè)參與國家標(biāo)準(zhǔn)化活動的能力和水平。（作者：劉博華、吳京揚(yáng)，特此聲明致謝）
