國家級服務標準化試點工作為期兩年，要全面完成標準化基本工作要求、標準體系、標準實施與持續(xù)改進、績效評估等在內(nèi)的38個分項目，任務實屬繁重。通過調(diào)查、參與、總結(jié)近年來幾個試點創(chuàng)建過程中積累的工作經(jīng)驗與教訓，特提出以下幾點建議供參考。
一、爭取地方政府支持，調(diào)動主體部門創(chuàng)建熱情
除了一些以政府名義申報的試點，大部分試點是由某個行政單位、事業(yè)單位或是公司、協(xié)會承擔，要發(fā)揮好試點工作成效，就應該最大限度地爭取地方政府支持，在標準化行政主管部門的指導下，調(diào)動一切相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會，學會用、主動用、善于用標準為各自工作服務，促進事務發(fā)展。具體來說，也就是要爭取得到政府的高度重視，納入政府工作目標，督促檢查各部門工作進度，反復強調(diào)并認清主體單位，求得高度重視，并提供人員保障、政策傾斜、經(jīng)費支持。這一點是整個試點工作推進順利與否、成效顯著與否的關(guān)鍵。
二、標準要結(jié)合實際，示范點選擇要到位
建立標準體系，制定關(guān)鍵標準是試點創(chuàng)建的一個重要任務。在此過程中，一定要反復調(diào)研，摸清實際，構(gòu)建一個科學合理、系統(tǒng)全面、重點突出、可操作的標準體系，加強關(guān)鍵標準研制，邀請包括標準使用者在內(nèi)的利益多方共同參與標準研制，加深對標準內(nèi)涵的理解與把握，針對應用單位實際情況，用各種形式靈活表達標準內(nèi)涵，方便標準實施，杜絕一味地格式化。在標準應用示范點選擇過程中，把握好兩個原則：一是“代表性”原則。示范點具有一定影響力，能起到輻射作用。二是數(shù)量“精”原則。選定的示范點要積極、主動，執(zhí)行力強，而數(shù)量多少不是問題之關(guān)鍵。這一點是試點工作能否解決實際問題、發(fā)揮作用的重要因素。
三、善于用人，懂得用人
標準化人才的成長已經(jīng)成為了標準化事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。許多試點在創(chuàng)建過程中，過多依賴于標準化行政主管部門、標準化研究院或標準化協(xié)會，這樣會導致試點結(jié)束標準化工作停止。實際上，服務標準的制訂、實施和推廣，都離不開既懂部門業(yè)務、又懂標準化知識的專業(yè)人才隊伍，而這樣的人才，試點單位應借相關(guān)標準化專業(yè)部門之力，在創(chuàng)建和實施服務標準化過程中，堅持“走出去，請進來”，通過集中培訓、專題教育、實踐鍛煉等方式，培養(yǎng)自己的人才隊伍，為服務標準化可持續(xù)建設奠定堅實的智力基礎。這一點是可持續(xù)搞好服務標準化工作的基礎。
四、深入挖掘特色，解決問題促發(fā)展
創(chuàng)建服務標準化試點有一套固有模式，許多承擔單位一般也都會按照驗收要求開展相關(guān)工作，已通過驗收的眾多試點也給正在創(chuàng)建或?qū)⒁獎?chuàng)建試點的單位積累了寶貴經(jīng)驗，但所謂試點就要有突破，要有創(chuàng)新，這就需要我們從實際工作本身出發(fā)，全面分析各項工作中存在的實際問題，利用標準化解決最急需、最關(guān)鍵的問題，挖掘特色，打造亮點，樹立典型，避免生搬硬套，直接拷貝或效仿其它試點做法。這一點是試點工作有無創(chuàng)新，能否起到示范帶動作用的關(guān)鍵。
五、加大宣傳力度，深化試點輻射突破
偶然聽聞某某試點已完成創(chuàng)建工作，通過驗收，也就是說整整兩年時間，整個試點創(chuàng)建工作悄然進行，即使相關(guān)單位投入了大量人力、物力，試點工作也非常有成效，卻很少見其宣傳報道，失去了試點工作要示范、輻射、突破等作用。因而，在創(chuàng)建過程中，不妨善于利用新聞媒體、信息網(wǎng)絡、宣傳冊等多種方式加大宣貫活動，擴大試點的知曉度及影響力，真正意義上起到示范效應。這一點是影響試點工作成敗的關(guān)鍵因素。
六、循序漸進，利用標準化促進可持續(xù)發(fā)展
標準化是一個推陳出新、循序漸進、不斷深化的活動過程，服務標準化是一項長期戰(zhàn)略任務，是持續(xù)改革創(chuàng)新的一個動態(tài)過程。試點成效不是一蹴而就的，它的驗收不是標準化工作的終點，而是另一個起點。標準更不是一成不變，而是隨著事務不斷發(fā)展，重新提煉、總結(jié)、固化、螺旋上升的。這樣才能不斷解決更多“急、難”等疑難雜癥，促進可持續(xù)發(fā)展。這一點是試點創(chuàng)建工作的根本目的。（源自論文《國家級服務標準化試點創(chuàng)建工作的現(xiàn)狀、問題及對策》，作者：任雁、李巧、胡昌川，成都市標準化研究院，特此聲明致謝）
