質(zhì)量目標(biāo)的管理要求
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年年初，由總經(jīng)理制定批準(zhǔn)，再分解到各部門，各部門依據(jù)總體目標(biāo)制定各部門目標(biāo)(目標(biāo)值可大于總目標(biāo)，但不能小于總目標(biāo))，質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)，提高質(zhì)量，使顧客滿意。
質(zhì)量目標(biāo)的形式和類型
質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素，可以有不同的形式和類型。
按水平可以分為領(lǐng)先型、趕超型(趕超國際、國內(nèi)、同行或其它)、改進(jìn)型(縱向比較)。
按量化要求可以分為定量型和定性型。定量型通?？紤]項(xiàng)目、基準(zhǔn)、目標(biāo)值、期限、驗(yàn)證方法、實(shí)現(xiàn)對(duì)策或關(guān)鍵績效參數(shù)、績效的差異性分析等七要素。定性的通常要突出項(xiàng)目、期限兩要素。
按時(shí)間要求可以分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)通常指超過5年的目標(biāo)，中期目標(biāo)通常指3至5年的目標(biāo)，短期目標(biāo)通常指當(dāng)年目標(biāo)。按層次可以分為組織的總目標(biāo)、部門目標(biāo)、班組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。
按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)。
按項(xiàng)目(產(chǎn)品)可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目(產(chǎn)品)質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的質(zhì)量目標(biāo)，過程績效目標(biāo)的設(shè)置也可能因產(chǎn)品種類的不同而有所差異。
質(zhì)量目標(biāo)的策劃
首先、要明確公司現(xiàn)狀
知道公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定公司目標(biāo)。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，找出公司的弱項(xiàng)。
第二、根據(jù)現(xiàn)狀設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，所謂可測的，一個(gè)是定量測量，另一個(gè)是定性測量，定量測量采用數(shù)據(jù)測量，而定性測量采用“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產(chǎn)經(jīng)營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100%。而設(shè)備管理部門的設(shè)備能力可采用定性測量：保證每臺(tái)施工設(shè)備性能完好。對(duì)作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能定量。即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方法可以確定一個(gè)量值，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)程度。
第三、應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解與展開
公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施，我們需要對(duì)其進(jìn)行展開，在展開時(shí)，上一級(jí)的措施，往往就是下一級(jí)的目標(biāo)，從而使質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門和各級(jí)人員，使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性。
第四、質(zhì)量目標(biāo)展開后，具體實(shí)施的部門或負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)要編制計(jì)劃
實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)存在的問題點(diǎn)、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、要達(dá)到的目標(biāo)、什么時(shí)間完成、誰負(fù)責(zé)執(zhí)行等，明白了應(yīng)該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。
第五、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況要進(jìn)行驗(yàn)證
在質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視和測量活動(dòng)中，要檢查各部門為完成質(zhì)量目標(biāo)制定的計(jì)劃、措施是否落實(shí)，要特別注意檢查各部門實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)效性，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)分析原因制定糾正或預(yù)防措施，更好的實(shí)施P、D、C、A循環(huán)，保證企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問題
要想使質(zhì)量目標(biāo)真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。
第一，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架，因此，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來，如：質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品;質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。
第二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。
既不能好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)過努力也達(dá)不到，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中;謀其中，得其下”，以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果。
第三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。
要使企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用，并與市場需求相吻合。
第四，考慮企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果。
如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評(píng)審，那么，就需要在管理評(píng)審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使更有針對(duì)性，更好地發(fā)揮作用。
