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別把大病網(wǎng)籌變成一樁生意

2022-04-08 14:27閱讀數(shù):1010

“莫名其妙就被扣了3塊錢(qián),很不爽!”近期多名網(wǎng)友投訴稱(chēng),在互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)上捐款時(shí),一不小心就多交了3元費(fèi)用,甚至捐款1元也被收取3元“支持費(fèi)”。有記者在多個(gè)大病網(wǎng)籌平臺(tái)測(cè)試發(fā)現(xiàn),收取“支持費(fèi)”逐漸成為行業(yè)慣例,用戶(hù)不勾選相關(guān)選項(xiàng)可以避免扣費(fèi),但部分平臺(tái)默認(rèn)收取該項(xiàng)費(fèi)用。

  除了向捐款方收取“支持費(fèi)”,也有平臺(tái)從募集的善款中抽取一定比例的費(fèi)用。比如,水滴籌于今年1月17日起在全國(guó)十余個(gè)城市試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi),按每筆籌款的3%收取,單個(gè)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)上限為5000元。

  不管是“支持費(fèi)”還是服務(wù)費(fèi),都意味著互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)即將告別“零收費(fèi)”模式,向收費(fèi)模式轉(zhuǎn)型。

  這一轉(zhuǎn)型難免遭到質(zhì)疑。因?yàn)樵诤芏嗳说难劾?,像大病網(wǎng)籌這樣的事情,應(yīng)該具有公益性質(zhì),一旦平臺(tái)有了利益訴求,事情就可能變味。事實(shí)上,以水滴籌為代表的網(wǎng)籌平臺(tái),能夠在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大,離不開(kāi)初始階段提出的“零服務(wù)費(fèi)”原則,這是取得公眾信任的基礎(chǔ)。現(xiàn)在,在沒(méi)有充分滿(mǎn)足公眾知情權(quán)的情況下,就搞出“默認(rèn)收費(fèi)”的設(shè)計(jì),自然會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

  平心而論,網(wǎng)籌平臺(tái)收取一定的服務(wù)費(fèi),并無(wú)不可,甚至是必要的。眾所周知,即便是公益項(xiàng)目,維持一個(gè)大型平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是需要資金的,比如人員工資、平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用、第三方渠道費(fèi)等。何況,像水滴籌這樣的網(wǎng)籌平臺(tái),并不是人們誤以為的公益組織,而是正宗的商業(yè)公司,不能指望他們一直“賠本賺吆喝”,“賠本賺吆喝”也不利于大病網(wǎng)籌的可持續(xù)發(fā)展。

  網(wǎng)籌平臺(tái)是近年來(lái)我國(guó)大病救助社會(huì)力量的重要組成部分,在醫(yī)保、商保之外形成了一條醫(yī)療資金供給的有效補(bǔ)充渠道。相信很多人都有通過(guò)平臺(tái)為大病患者捐款的經(jīng)歷,相比于醫(yī)保、商保,這是一種更為高效、更為快捷的民間互助形式。同時(shí),大病網(wǎng)籌仍是一個(gè)新生事物,很多問(wèn)題正處于摸索之中,其中就包括平臺(tái)該不該收取服務(wù)費(fèi)、怎樣收取、收取多少等。

  以筆者之見(jiàn),雖然大病網(wǎng)籌平臺(tái)是商業(yè)公司,但所做的畢竟是救人于危難的善事,至少在社會(huì)公眾尤其是大多數(shù)捐款人眼里,這件事情應(yīng)當(dāng)具有一定的公益性質(zhì),而不能變成純粹的生意。因此,一方面,對(duì)于平臺(tái)收取一定的服務(wù)費(fèi),我們應(yīng)予以理解和寬容;另一方面,平臺(tái)不能想著借此大賺特賺,不能像其他商業(yè)公司一樣追求利潤(rùn)最大化,而應(yīng)在滿(mǎn)足平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的前提下,盡量少收服務(wù)費(fèi)。為此,有關(guān)方面可以考慮出臺(tái)規(guī)定,就服務(wù)費(fèi)收取比例劃出合理區(qū)間,同時(shí)要求平臺(tái)加強(qiáng)信息公開(kāi),明示服務(wù)費(fèi)使用情況,以滿(mǎn)足公眾知情權(quán),取信于捐款人。

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