為加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，部署全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)投訴公示。
信息不對(duì)稱(chēng)一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)者購(gòu)物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費(fèi)糾紛的情況，為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。公示平臺(tái)網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號(hào)名稱(chēng)為“12315投訴公示”，公眾可以查詢(xún)特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。
通過(guò)一個(gè)平臺(tái)集中公示各地消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，可以有效減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，更好發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者更好落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)全國(guó)商品和服務(wù)市場(chǎng)高水平統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是堅(jiān)持人民立場(chǎng)、踐行群眾路線與超大規(guī)模市場(chǎng)監(jiān)管有機(jī)結(jié)合的生動(dòng)實(shí)踐。
通過(guò)曬出消費(fèi)者評(píng)價(jià)、匯聚實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，可以一體推進(jìn)法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，以公開(kāi)促公正、化壓力為動(dòng)力。去年11月以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市開(kāi)展了消費(fèi)投訴信息公示的試點(diǎn)，試點(diǎn)地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度得到了提升，更多消費(fèi)糾紛化解在源頭和萌芽。
在開(kāi)展消費(fèi)投訴公示的同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)籌優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。公示平臺(tái)專(zhuān)門(mén)創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過(guò)12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對(duì)性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺(tái)。此外，消費(fèi)投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡(jiǎn)單等同于質(zhì)量?jī)?yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠(chéng)意、自身改進(jìn)的情況。
