本節(jié)課程主要圍繞GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)中第7.6條質(zhì)量信息管理在實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行剖析：
一、確定的質(zhì)量信息需求范圍不足
在質(zhì)量信息的需求分類上，可從性質(zhì)、來(lái)源和業(yè)務(wù)職能三個(gè)方面進(jìn)行劃分：
1. 性質(zhì)上分為質(zhì)量管理活動(dòng)信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息兩類，其中產(chǎn)品質(zhì)量信息重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)使用過(guò)程中的問(wèn)題及其解決措施。
2. 來(lái)源上包括廠內(nèi)質(zhì)量和外場(chǎng)質(zhì)量信息兩部分。
3. 業(yè)務(wù)職能上涉及設(shè)計(jì)來(lái)源、工藝來(lái)源、生產(chǎn)來(lái)源、采購(gòu)來(lái)源以及售后服務(wù)來(lái)源等五大類。
審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在于企業(yè)對(duì)質(zhì)量信息的收集范圍較為狹隘，未能全面涵蓋各類質(zhì)量信息需求。
二、建立健全完善質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
質(zhì)量信息系統(tǒng)是人機(jī)高效結(jié)合的系統(tǒng)，通常設(shè)立專門負(fù)責(zé)部門，并配備專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作。同時(shí)，在設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、采購(gòu)及售后等部門設(shè)置兼職質(zhì)量信息員，負(fù)責(zé)收集并處理對(duì)應(yīng)的質(zhì)量信息，形成閉環(huán)管理系統(tǒng)。
此外，機(jī)的層面要求將該系統(tǒng)嵌入計(jì)算機(jī)平臺(tái)，建立專門的質(zhì)量信息管理板塊。按照GJB1405A的定義，質(zhì)量信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的高度融合。為了達(dá)到GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)7.6條關(guān)于質(zhì)量信息管理的要求，各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)積極采用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)，提升質(zhì)量信息管理效能。
問(wèn)題解決
一、質(zhì)量信息需求范圍不足：
質(zhì)量信息可以分為質(zhì)量管理的信息和產(chǎn)品質(zhì)量的信息兩大類。從來(lái)源上可以分為廠內(nèi)質(zhì)量和外場(chǎng)質(zhì)量，從業(yè)務(wù)職能上可以分為設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、采購(gòu)和售后服務(wù)來(lái)源。在審核中，企業(yè)信息的范圍往往顯得狹隘。
二、質(zhì)量信息系統(tǒng)的建立不完善：
質(zhì)量信息系統(tǒng)需要人機(jī)的結(jié)合，即需要專門的人員負(fù)責(zé)收集和處理質(zhì)量信息，同時(shí)也需要將這個(gè)系統(tǒng)嵌入到計(jì)算機(jī)平臺(tái)上。GJB1405A中定義了質(zhì)量信息系統(tǒng)，并提倡各單位盡快采用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)以達(dá)到7.6質(zhì)量信息管理的要求。
微課答案
1、質(zhì)量信息從性質(zhì)上可分為：一般質(zhì)量管理信息和（產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息）；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息從來(lái)源上可分為：（組織生產(chǎn)和試驗(yàn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題）和外場(chǎng)使用質(zhì)量問(wèn)題信息。按照產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息的嚴(yán)重程度又可以分為（一般質(zhì)量問(wèn)題信息）、嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題信息和（重大質(zhì)量問(wèn)題信息）。
2、裝備質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是一種（人機(jī)）相結(jié)合的系統(tǒng)。
3、某單位正在三樓會(huì)議室組織人員評(píng)審質(zhì)量信息管理程序。這一情景適用于GJB9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款的要求（ 7.6b））。
參考資料
7.6 質(zhì)量信息
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)和顧客的需求。組織應(yīng)：
a) 確定質(zhì)量信息的需求；
b) 建立質(zhì)量信息管理制度；
c) 建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)；
d) 對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用。
1．應(yīng)建立質(zhì)量信息管理制度和質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量信息的收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用作出要求。
2．質(zhì)量信息包括組織內(nèi)部和外部與產(chǎn)品有關(guān)的信息，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)依據(jù)的有關(guān)信息；產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、交付使用和維修過(guò)程中的信息；與管理相關(guān)的信息；質(zhì)量管理體系及過(guò)程出現(xiàn)的不符合及采取的改進(jìn)措施等信息。組織應(yīng)根據(jù)自身情況，識(shí)別和確定對(duì)這些信息的需求。可參照GJB 1686A《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》。
3．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)和顧客的需要，各類質(zhì)量信息應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4．應(yīng)確定組織需要管理的信息：
1)與顧客有關(guān)過(guò)程的信息，如顧客需求信息、顧客反饋以及與顧客溝通的信息、產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的信息、應(yīng)向顧客報(bào)告的信息；
2)體系運(yùn)行需要的和產(chǎn)生的各種信息；
3)管理信息，包括質(zhì)量目標(biāo)分解、下達(dá)、實(shí)現(xiàn)的信息等；
4)體系評(píng)審、審核信息等。
1．建立質(zhì)量信息管理制度和質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量信息的收集、傳遞、處理、貯存和應(yīng)用作出要求。
2．識(shí)別并確定質(zhì)量信息的需求，將其列入有關(guān)的文件。
3．實(shí)施質(zhì)量信息的收集、貯存、傳遞、處理和應(yīng)用，確保質(zhì)量信息的妥善保存和共享。質(zhì)量信息按職責(zé)和權(quán)限處理，通常應(yīng)進(jìn)行閉環(huán)管理。
4．確保信息管理系統(tǒng)有適宜的安全性和保密性。
5．建立與顧客溝通質(zhì)量信息的可靠渠道，及時(shí)向顧客傳遞其所需信息，并收集和妥善處理顧客反饋的信息。
6．評(píng)價(jià)質(zhì)量信息管理的適宜性、有效性，針對(duì)存在的問(wèn)題實(shí)施持續(xù)改進(jìn).
