一位從事13年質(zhì)量經(jīng)理，總結(jié)出“退”、“實(shí)”、“細(xì)”三大要訣，確實(shí)厲害！
扳指算來(lái)，從事品質(zhì)工作已經(jīng)有13年了，其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。
剛開(kāi)始那陣，質(zhì)量體系很吃香，自己也想去考一個(gè)審核員，就去學(xué)習(xí)。那時(shí)我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們，想理解質(zhì)量，先把體系要求背下來(lái)！
從那開(kāi)始，沒(méi)日沒(méi)夜地翻條款，20個(gè)條款背的滾瓜爛熟（那是ISO9001\94版）。到后來(lái)因?yàn)槠渌蚍艞壛?，不能不說(shuō)是種遺憾。
2005年，自己做了品質(zhì)部經(jīng)理，要自己組織內(nèi)審、應(yīng)對(duì)外審，才真正開(kāi)始去理解體系的具體要求，有了眼前豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。
但好景不長(zhǎng)，周?chē)那闆r又讓我陷入了迷惘。那些年私營(yíng)企業(yè)發(fā)展很快，沒(méi)多少管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀，對(duì)體系的理解就是文件、記錄和證書(shū)。
加之很多審核機(jī)構(gòu)為了自己的業(yè)務(wù)，放棄了審核原則，一個(gè)百多人的廠，兩個(gè)小時(shí)全部審?fù)?，?chē)間中就拍一張照片，審核費(fèi)照拿，證書(shū)照發(fā)，甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......
讓人越來(lái)越看不懂，質(zhì)量管理體系到底怎么了？
2007年，我進(jìn)入了深圳一家藥包材公司。因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)行藥品企業(yè)的管理制度，面對(duì)的又都是管理規(guī)范的藥品企業(yè)，質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視，幾乎所有為了規(guī)范體系管理的要求都會(huì)得到老板的認(rèn)可。
結(jié)果不到兩年時(shí)間，愣是形成了一個(gè)有效的體系框架，雖然不細(xì)致，但運(yùn)行流暢，后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來(lái)。這一次，讓我真正對(duì)質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。
這些年來(lái)，作為品質(zhì)部經(jīng)理，一直兼任著公司的管理者代表，負(fù)責(zé)體系的運(yùn)行與維護(hù)。
但除過(guò)那家令自己都覺(jué)得驕傲的藥包材企業(yè)外，其他的企業(yè)中體系都得不到應(yīng)有的尊重，而我的職責(zé)也就是每年編制一些內(nèi)審資料，應(yīng)對(duì)外審而已。
無(wú)奈之余，忽然想明白了一件事，為什么一定要把體系管理當(dāng)成一項(xiàng)單獨(dú)的工作內(nèi)容呢？
在達(dá)到審核通過(guò)、取得證書(shū)的同時(shí)，這也是一種管理工具呀！完全可以和其他管理方法一樣靈活運(yùn)用呀，沒(méi)必要全盤(pán)照搬。
想通了之后，這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動(dòng)了，一段時(shí)間下來(lái)，還真給摸出點(diǎn)門(mén)道。總結(jié)出“退”、“實(shí)”、“細(xì)”三大要訣出來(lái)，權(quán)當(dāng)成“李氏體系管理”的基本理念吧。
Number 01 .
退?。?！有進(jìn)步就是成功
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的體系管理都以應(yīng)對(duì)審核為主，取得一張證書(shū)證明企業(yè)的“品質(zhì)保證能力”，很少在日常工作中認(rèn)真去做。
加之體系管理不能像運(yùn)動(dòng)員用了興奮劑一樣立馬見(jiàn)效，作用需要一段時(shí)間才能體現(xiàn)，所以認(rèn)同的人太少。
想一下扭轉(zhuǎn)他們的看法和工作習(xí)慣，難度太大。所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個(gè)小的要求，選擇一些難度較小、見(jiàn)效較快的目標(biāo)，由易入難，分步實(shí)施，增加可行性。
有進(jìn)步就是成功！這就是所謂的“退”。
現(xiàn)在這家公司里面，混料工序是很關(guān)鍵的一個(gè)工序。為了加強(qiáng)和規(guī)范混料工序的管理，對(duì)所有影響品質(zhì)的因素進(jìn)行了分析，總結(jié)出近30個(gè)控制點(diǎn)，去改變難度較大。
我優(yōu)先選擇幾個(gè)重點(diǎn)去進(jìn)行控制，如“投料的首件確認(rèn)、按序號(hào)投料、磁鐵清理”這三項(xiàng)，堅(jiān)持了2個(gè)月，基本上員工也養(yǎng)成了習(xí)慣，問(wèn)題也一下子少了近30%，這就是一個(gè)不得了的成績(jī)。
如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求，全部按要求去執(zhí)行、保留操作記錄”，那些小學(xué)還沒(méi)畢業(yè)，整天忙個(gè)不停的操作員要么急的跳腳，要么一下轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個(gè)胖子！
“退”也體現(xiàn)在方法上，我一直堅(jiān)持“銳角理論”，不知道有沒(méi)有人提出，如果沒(méi)有，這個(gè)理論的創(chuàng)始人就是我了。
采用銳角理論，以“退”為進(jìn)、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一方面是企業(yè)的實(shí)際情況決定的，更重要的是我缺乏強(qiáng)勢(shì)的性格決定的，不一定適用于其他人。不過(guò)從以往的經(jīng)驗(yàn)看，效果還算不錯(cuò)。
Number 02 .
實(shí)?。?！解決實(shí)際問(wèn)題
“實(shí)”字訣是說(shuō)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)避虛務(wù)實(shí)，以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借以扭轉(zhuǎn)大家對(duì)體系運(yùn)行“華而不實(shí)”的看法，為推動(dòng)體系管理創(chuàng)造契機(jī)。
在這方面，要抓住企業(yè)或過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，找出真正的產(chǎn)生原因，而這些原因的預(yù)防措施在體系中一般都會(huì)有要求，這時(shí)通過(guò)對(duì)問(wèn)題的解析，闡述體系要求的合理性和必要性；
讓大家去理解體系要求的意義，因?yàn)榕c切身利益實(shí)際相關(guān)，大家基本上都可以接收，慢慢成為體系管理的“粉絲”。
現(xiàn)在這家公司中，以前讓大家按體系要求對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，以保證品質(zhì)、交期，但沒(méi)有人重視，覺(jué)得“在一張紙上簽個(gè)名就能解決問(wèn)題？
”太虛了，沒(méi)人愿意去做，最多只是簽個(gè)名而已，內(nèi)容都不看。當(dāng)然，那時(shí)候的訂單評(píng)審表也沒(méi)寫(xiě)具體要求，只是個(gè)表格而已。
由于評(píng)審信息不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計(jì)劃形同虛設(shè)，在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整，產(chǎn)能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨，怎么急都沒(méi)用。
去年組織大家對(duì)訂單評(píng)審表進(jìn)行了細(xì)化，每個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)審什么內(nèi)容？遇到問(wèn)題怎么處理？都做了明確，要求大家對(duì)自己簽的名負(fù)上責(zé)任。
如“物料是否齊備，欠缺什么？什么時(shí)候到位？以前有什么品質(zhì)問(wèn)題需要注意？......”
經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)際運(yùn)行，雖然還有部分內(nèi)容不能完全落實(shí)，但計(jì)劃的可行性提高了很多，在人員、設(shè)備沒(méi)有變化的情況下，產(chǎn)能從以前每天的80噸左右，提高到現(xiàn)在的150噸左右。
大家的產(chǎn)量工資一下子提了上去，這時(shí)候去談?dòng)唵卧u(píng)審的必要性和重要性，又有幾個(gè)人會(huì)去反對(duì)呢？ 解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造管理機(jī)會(huì)，是體系管理的又一大利器。
Number 03 .
細(xì)?。?！讓復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
“細(xì)”是指質(zhì)量管理體系中，想讓一個(gè)要求或規(guī)定完全得以執(zhí)行，準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致。
每個(gè)人對(duì)管理都有自己的理解，大多數(shù)人都認(rèn)同：管理就是“組織/計(jì)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施、監(jiān)督檢查、改善”。我對(duì)管理的理解是：讓抽象的事具體化，讓復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化。
想做到這一點(diǎn)，“具體、細(xì)致”就顯得尤為重要了。畢竟每個(gè)人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認(rèn)同一個(gè)方向，就不能讓他們有任何產(chǎn)品歧義的機(jī)會(huì)。
在公司的《變更管理規(guī)程》中，原來(lái)規(guī)定的是“人、機(jī)、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時(shí)，應(yīng)該以變更單的方式進(jìn)行相關(guān)的申請(qǐng)和審批.....”，那什么是重大變更呢？
如果不是重大變更怎么辦？大家難免會(huì)產(chǎn)生不同的理解，輕則影響效率，重則造成品質(zhì)事故。
所以，我編制了一份“變更審批一覽表”，召集大家，將所有可能會(huì)出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出，逐個(gè)定義，全部注明了處理方式。這樣，什么歧義都沒(méi)有了，剩下的就看執(zhí)行了。
我認(rèn)為品質(zhì)是控制出來(lái)的，在過(guò)程中加強(qiáng)了品質(zhì)巡檢的力度，要求對(duì)過(guò)程中影響品質(zhì)的因素進(jìn)行檢查和糾正。讓所有的檢驗(yàn)員去學(xué)習(xí)和理解品質(zhì)影響因素，怕半年也不見(jiàn)得能搞定。
就把能想到的影響因素全部列了出來(lái)，大概有80多條吧，編成巡檢表，他們要做的只是在每個(gè)工序一條條的對(duì)過(guò)去，在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了，一周之內(nèi)全都會(huì)了。
我們做的還可以再“細(xì)”一些！
在這兒只能把自己的一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，當(dāng)然，想做好質(zhì)量體系管理會(huì)有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定會(huì)有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。
千萬(wàn)不要為應(yīng)付拿證書(shū)、搞內(nèi)審、過(guò)外審這些東西所迷惑，這只是一場(chǎng)“陰謀”。
當(dāng)你真正把體系運(yùn)行與企業(yè)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)時(shí)，企業(yè)受益也就不遠(yuǎn)了。愿有志于體系管理的朋友越走越好！
Number 04 .
《質(zhì)量三字經(jīng)》
接下來(lái)，分享《質(zhì)量三字經(jīng)》，歡迎大家收藏學(xué)習(xí)！
● 質(zhì)量管理“三部曲”：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。
● 質(zhì)量概念“三個(gè)階段”：符合性質(zhì)量的概念，適用性質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量的概念。
● 質(zhì)量檢驗(yàn)“三種形式”：查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證，實(shí)物檢驗(yàn)，派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收。
● 質(zhì)量檢驗(yàn)“三種時(shí)機(jī)”：進(jìn)貨或來(lái)料檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)，最終或成品檢驗(yàn)。
● 質(zhì)量檢查“三種方式”：抽樣檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)（百分之百檢驗(yàn)或產(chǎn)品篩選），免檢。
● 質(zhì)量檢查“三個(gè)項(xiàng)目”：外觀，尺寸，性能。
● 質(zhì)量“雙三檢制”：自檢，互檢，專(zhuān)檢。首檢，巡檢，末檢。
● 首件“三檢制”：工人自檢，班組長(zhǎng)復(fù)檢，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。
● 不合格品“三種缺陷”：嚴(yán)重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)。
● 不合格品“三種處理方式”：返工返修，讓步接收或降低，報(bào)廢或拒收。
● 質(zhì)量“三不”：不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品。
● 質(zhì)量“三按” ：按圖紙，按工藝，按標(biāo)準(zhǔn)。
● 質(zhì)量“三員”：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量第一宣傳員，生產(chǎn)技術(shù)輔導(dǎo)員。
● 質(zhì)量“三滿意”：服務(wù)的態(tài)度員工滿意，檢驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品下工序滿意，出廠的產(chǎn)品客戶滿意。
● 質(zhì)量事故“三分析”：分析事故產(chǎn)生的原因，分析事故的危害性，分析應(yīng)采取的措施。
● 質(zhì)量事故“三不放過(guò)”：原因不明不放過(guò)，責(zé)任不清不放過(guò)，措施不落實(shí)不放過(guò)。
● 體系運(yùn)行“三種態(tài)度”：扯淡、扯皮、吹牛逼。
● 體系人員的“三種工作狀態(tài)”：上網(wǎng)、聊天、玩游戲。
● 質(zhì)量部的“三種情況”：哪都瞎摻和、投訴就找你、審核就牽頭。
● 檢驗(yàn)員的“三低”：工資低、職位低、過(guò)錯(cuò)不低。
● 總經(jīng)理的“三種質(zhì)量承諾”：支持你、獎(jiǎng)勵(lì)你、狠罰他。
● 外審員的“3種職業(yè)病”：你策劃了嗎？你驗(yàn)證了嗎？你關(guān)閉了嗎？
● 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的“三種情況”：不知在哪！沒(méi)人查看！看了白看。
● 質(zhì)量員“三狀態(tài)”：
· 出現(xiàn)問(wèn)題------救火消防員狀態(tài)；
· 糾正問(wèn)題-----到處求人狀態(tài)；
· 編寫(xiě)客戶7步法報(bào)告----忽悠不賠錢(qián)狀態(tài)。
● 質(zhì)量人的“三心”：責(zé)任心，細(xì)心，平常心。
● 品質(zhì)管理“發(fā)展三階段”：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（QC）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）、全面質(zhì)量管理階段（TQM）。
● 品質(zhì)控制“三階段”：來(lái)料、制程、出貨。
● 品質(zhì)“嚴(yán)把三關(guān)”：進(jìn)料關(guān)、生產(chǎn)關(guān)、出廠關(guān)。
● 品質(zhì)管理“三現(xiàn)”：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)。
● 品質(zhì)檢驗(yàn)“三種方法”：全檢、抽檢、免檢。
● 品質(zhì)判別“三種結(jié)論”：合格、特采、拒收。
● 品質(zhì)抽樣檢驗(yàn)“三種方式”：一次抽檢、二次抽檢、多次抽檢。
● 品質(zhì)管制“三個(gè)階段”：品質(zhì)開(kāi)發(fā)、品質(zhì)維持、品質(zhì)突破。
● 品質(zhì)“三成本”：預(yù)防成本、鑒定成本、失敗成本。
● 品質(zhì)管理“三注重”：注重過(guò)程、注重預(yù)防、注重細(xì)節(jié)。
● 品質(zhì)控制“三方法”：自檢、互檢、專(zhuān)檢。
● 品質(zhì)檢驗(yàn)“三方法”：首檢、巡檢、終檢。
● 品質(zhì)管理“三不放過(guò)”：不查清原因不放過(guò)、不追查責(zé)任不放過(guò)、不落實(shí)改善措施不放過(guò)。
● 品質(zhì)管理“三追求”：追求零缺陷、追求零差錯(cuò)、追求零投訴。
● 品質(zhì)管理“三顏色”：紅色（不合格）、黃色（返工/返修）、綠色（合格）。
● 搞質(zhì)量的“3種死法”：
累死－－真心真意的去搞質(zhì)量；
閑死－－弄虛作假的去搞質(zhì)量；
怨死－－只要出了問(wèn)題，就是質(zhì)量問(wèn)題。
轉(zhuǎn)自：管理與質(zhì)量
