新華社杭州８月１５日電（記者屈凌燕、顧小立）記者從浙江省消保委獲悉，浙江省消保委日前向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出建議函，希望企業(yè)進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，更好履行社會(huì)責(zé)任。針對(duì)浙江省消保委的建議，騰訊公司出具了書(shū)面的改進(jìn)意見(jiàn)，承諾整改“轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難”。
近年來(lái)，浙江省消保委收到多起有關(guān)微信轉(zhuǎn)賬的投訴，內(nèi)容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權(quán)等情形。當(dāng)消費(fèi)者向騰訊公司客服求助時(shí)，往往無(wú)法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。
通過(guò)組織調(diào)查與法律專家研討結(jié)果，浙江省消保委于７月１９日向騰訊公司以書(shū)面建議函的形式提出了三點(diǎn)建議：一是建議騰訊公司依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)一定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機(jī)制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無(wú)法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。
騰訊公司收到浙江省消保委的建議函后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財(cái)付通支付科技有限公司并成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行自查，并向浙江省消保委進(jìn)行了面對(duì)面的匯報(bào)和交流。７月３１日騰訊公司以書(shū)面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。
針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問(wèn)題，財(cái)付通表示將努力健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對(duì)浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。
