近日，浙江省地方標準《信訪工作 下訪接訪規(guī)范》正式發(fā)布，將于4月20日正式實施，是我國首個“下訪接訪”地方標準。
“浦江經驗”是習近平親自倡導并帶頭下訪接待群眾形成的好做法。近年來，浦江縣以標準化理念探索基層化解信訪矛盾工作新模式，構建“下訪接訪”工作標準體系，全面推進信訪矛盾化解工作制度化、規(guī)范化、源頭化，實現群眾矛盾糾紛90%以上在鄉(xiāng)、村兩級得到有效化解，持續(xù)擦亮“浦江經驗”金名片。
該標準系統(tǒng)規(guī)范了訪前準備、訪中接待、訪后處理全鏈條工作內容，推動下訪接訪信訪工作有據可依、有章可循。
一是訪前做到心中有數。規(guī)定下訪接待群眾前開展全面矛盾排查摸底，明確訪前矛盾排摸的范圍，規(guī)范接訪公示內容、渠道和時間，預約登記事項的分類研判以及接訪人員的落實要求等。
二是訪中做好傾聽接待。明確下訪接待群眾中的會商研判、傾聽訴求、現場調處、分類交辦等工作要求，全面掌握群眾來訪各類問題的處理情況，并提出做好政策咨詢、群眾接待現場秩序維護的要求。
三是訪后進行系統(tǒng)梳理。提出下訪接待群眾后，構建初次信訪快速辦理機制，對群眾初次反映的信訪事項分類，按難易程度做不同處理，提升解決效率，并做好跟蹤督辦和反饋回訪工作。
